カスタマーエクスペリエンスプログラムマネージャー職
韓国発！eコマース界の世界が注目するユニコーン企業
求人ID：J1367 | 雇用形態：正社員
募集内容について
職務内容
■ CX改善策をSOP(標準業務手順)および運用ガイドラインとして策定
■ 通話品質を監視し、CX戦略を策定
■ CS運用データを分析し、プロセスを最適化
■ KPI目標を管理し、パフォーマンス結果を追跡
■ 顧客の不満を解消し、プロセスを改善することで、CS品質を向上
■ 関連部門と密に連携し、業務効率の向上と問題解決に取り組む
※ 業務内容の変更の範囲：その他会社が定める業務
対象となる方
■ カスタマーサービス(CS)運用およびプロセス計画の6年以上の経験
■ コンタクトセンターの品質管理およびデータ分析の経験
■ 顧客対応プロセスの計画と最適化に関する実績
■ 複雑な問題を構造化し、解決策を開発する能力
■ 変化の激しいスタートアップ環境において、迅速かつ機敏な意思決定ができる能力
■ 優れた問題解決能力とデータに基づく戦略的思考力
■ 非構造化・断片化されたデータを処理してインサイトを導き出す能力
■ 優れたコミュニケーション能力とステークホルダーマネジメント能力
勤務地
東京都 港区
※ 就業場所の変更の範囲：その他会社が定める場所
※ 受動喫煙：敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置）
勤務時間
平日：9時半 - 18時半（休憩原則 ：12時 - 13時） 残業：月平均10時間
雇用形態
正社員
※ 試用期間：3カ月間
給与
■ 基本給 560万～700万円（見込み残業代込み、賞与別）
■ 賞与 56万~140万(10~20%)
※ 時間外手当：40時間を超える時間外労働分追加支給
待遇・福利厚生
■ 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■ 通勤交通費全額支給
■ RSU
休日・休暇
■ 完全週休2日制（土日祝）
■ 年始休暇
■ 有給休暇（半年後付与）
■ 年間休日120日以上
採用企業について
概要
ニューヨーク証券取引所にも上場する韓国トップクラスのeコマース企業。その日本法人として2025年1月からスタートした合同会社です。
本社
東京都 港区
事業
食料品店及びコンビニエンスストアなどがモバイル機器及びコンピュータを利用し見込み顧客を獲得することを可能にするサービス
社員数
100名
