インシデントマネジメント職
韓国発！eコマース界の世界が注目するユニコーン企業
求人ID：J1369 | 雇用形態：正社員
募集内容について
職務内容
■ カスタマーセンター2次クレーム（Critical Issue）への対応および分析、問題解決、相談
■ ハードクレーム対応及びエスカレーション
■ 顧客及びパートナーのクレームを検討、分析、解決
■ 政策&プロセスの研究、分析、策定
■ 対/内外のクレーム対応及び再発防止対策の策定をサポート
※ 業務内容の変更の範囲：その他会社が定める業務
対象となる方
■ 顧客トラブル、クレーム対応、問題解決などの実務経験 6年以上官公庁や関連機関との対応経験(大規模クレーム、行政対応など)
■ デリバリープラットフォームおよびEコマースに関する法律・制度・消費者保護に関する深い知識
■ リスクを未然に防ぐためのポリシー策定・運用経験
■ 社内外の関係者との高い調整力・コミュニケーション力
■ チームのマネジメント経験(人材育成、目標管理、フィードバック等)
【歓迎事項】
■ フードデリバリープラットフォームまたはO2Oサービスの業務経験
■ カスタマーサービス部門やEコマース業界での経験
■ リスクマネジメント、コンプライアンス、顧客保護に関するポリシー策定の経験
■ 消費者関連法務や行政対応に関する資格・教育履修歴
勤務地
東京都 港区
※ 就業場所の変更の範囲：その他会社が定める場所
※ 受動喫煙：敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置）
勤務時間
平日：9時半 - 18時半（休憩：12時 - 13時）
残業：月平均10時間
雇用形態
正社員
試用期間：3カ月間
給与
■ 年収： 560万～700万円（賞与を除く額）
■ 賞与： 56万～140万（10~20%）
※時間外労働：40時間を超える時間外労働分は追加支給
待遇・福利厚生
■ 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■ 通勤交通費全額支給
■ RSU
休日・休暇
■ 完全週休2日制（土日祝）
■ 年始休暇
■ 有給休暇（半年後付与）
■ 年間休日120日以上
採用企業について
概要
ニューヨーク証券取引所にも上場する韓国トップクラスのeコマース企業。その日本法人として2025年1月からスタートした合同会社です。
本社
東京都 港区
事業
食料品店及びコンビニエンスストアなどがモバイル機器及びコンピュータを利用し見込み顧客を獲得することを可能にするサービス
社員数
100名
